eAudiology의 통합서비스 - 발전 및 가야할 길 ; 이편한보청기

기술주제 ㅣ 2020년 10월 HearingReview

 

원격 의료는 수년 동안 강력한 성장을 보였으며 COVID-19 글로벌 유행병은 이러한 추세를 크게 가속화했습니다. 소비자가 청각 의료 서비스 제공자에게 원격 서비스의 편리함과 안전을 요구하기 때문에 이 기회를 인식하는 클리닉과 실무진에게는 수혜가 될 것으로 전망됩니다. 

디지털 전환은 몇 년 전에 시작된 세계적인 추세이며, 의료 분야 전반에 걸쳐 다양한 디지털 치료 옵션의 개발을 촉발했습니다. 이로 인해 2016년 세계 보건기구 (WHO)는 eHealth 를 "건강과 관련된 정보, 자원 및 서비스를 제공하기 위한 전자적 수단의 사용" 으로 정의했습니다 . WHO는 eHealth의 이점을 "적시에 적절한 장소에"정보를 배치하고 고도로 개인화 된 방식으로 더 많은 인구에게 서비스를 제공한다는 점을 언급하기도 했습니다.

 

2017년 현재 미국 병원의 약 76%가 원격 의료를 사용하여 고객과 원격으로 연결한다고보고 했습니다. 이 비율은 2010 년의 35%에서 꾸준히 증가하고 있습니다. 2020년 4월에보고된 추정에 따르면 올해 미국 전역에서 원격 의료 사용이 64% 증가 할 것으로 예상 된다고 합니다. 이 보고서의 저자는 또한 연간 복합 성장률이 38%로 예상되어 향후 5년 동안 원격 의료 이용률이 7배 증가 할 것으로 예상하고 있습니다.

 

오늘날의 고객은 더 활동적이고 건강에 민감하며 호기심이 많으며 자신의 건강 관리와 관련된 결정을 내리는 데 더 큰 자율성을 표현합니다. 웹 기반 서비스, 앱 및 클라우드 스토리지 기술에 대한 액세스 증가와 자동화 및 단순화에 대한 요구도 디지털 건강 혁신에 기여합니다. 실제로 2019년에는 50세 이상 성인의 30%가 스마트 폰을 사용하여 의료 서비스를 관리하고받는 것으로 보고했으며, 53%는 의료 요구 관리에 기술이 역할을 하는 것을 선호한다고 답했습니다.

 

특히 청력 건강관리 분야에서 원격 청력학은 원격 보청기 프로그래밍 및 조정에 대한 잠재적인 이점뿐만 아니라 고객의 질문에 답변 하고 상담을 제공하기 위해 제공자들에게 어필하고 있는 것으로 보입니다. 청각 관리 전문가(HCP)는 원격 후속 관리의 편리함으로 인한 고객 만족도 향상 및 경쟁사 와의 관행을 차별화 할 수있는 기회를 포함하여 원격 청력학(텔레오디오) 구현의 추가적인 이점을 파악했습니다.

 

그러나 최근까지 많은 HCP는 일상 업무에서 원격 청각 서비스를 최소한으로 구현하는 것을 선택한 반면, 다른 HCP들은 그것들을 완전히 채택하는 것을 자제했습니다. COVID-19 위기는 최근 몇 달 동안 원격 청력학을 우리 업계의 최전선으로 밀어 붙이는 촉매제가되었으며, 최소한 세 가지 핵심 사항이 명확해 졌습니다.

1) 오늘날의 소비자들은 디지털 솔루션을 요구하고 있습니다. 청력 건강관리는 격리기간 동안 필수로 간주되었으며 소비자는 의사 소통 요구 사항을 충족할 방법을 찾고 있습니다.

 

2) 대유행의 시작으로 업계 전체가 적어도 다른 의료 분야와 비교할 때 진정으로 준비되지 않았다는 것이 드러났습니다. 2020년 3월 초에 원격 의료 기능이 확장 된 후 뉴욕시의 한 대형 의료 시스템에서 15일 동안 가상 긴급 치료 (예 : 의료) 방문이 683 % 증가한 반면, 비 긴급 가상 치료 방문은 COVID 이전 총 방문횟수가 50회 미만에서 4월 초까지 매일 7,000회 이상으로 증가했습니다. 원격 청각 치료의 증가는 상당하지만 의료 가상 방문의 급증과 같은 규모는 아닙니다.

 

예를 들어, 다른 의료분야 보다 이러한 성장의 규모가 더 제한적이었지만, 3월 평균에 비해 4월에 완료되는 일일 원격세션의 수가 크게 증가했습니다. 그러나 이는 부분적으로 청력 서비스를 제공 할 수있는 수단에 관한 규제 문제 때문일 수 있습니다. 원격 진료를 통한 청각 서비스의 제공 및 반환을 포함하도록 법률을 업데이트하고 확대할 필요가 있습니다.

 

3) 청각 전문가가 높은 수준의 품질 관리를 유지하고 청력 손실이 있는 개인의 요구 사항을 충족하는 동시에 전반적인 안전을 보호하려면 모범 사례 권장 사항, 지침 및 리소스가 필요합니다. 

 

[이미지] Phonak eAudiology 교육프로그램- 모범사례 및 리소스 예시

COVID-19 격리기간 동안 이동에 대한 글로벌 제한으로 인해 민첩성과 대체 서비스 제공 모델이 필요했습니다. 또한 우리 업계에서 디지털 혁신을 다시 일으킨 것도 그 불씨였습니다. 이러한 긴급한 요구에 부응하여 Phonak은 집에 머무르는 주문과 사회적 거리를 두는 동안 양질의 청력 관리를 제공하기 위해 eSolutions로 통칭되는 앱 및 웹 기반 청력학 서비스 제품군을 확장했습니다. 

이제 고객과 제공자 모두의 지속적인 안전을 보장하기 위해 새로운 변화가 필요합니다. COVID-19 대유행에 대한 해결책의 성격과 일정은 아직 알려지지 않았습니다. 그러나 분명해진 것은 COVID-19가 완화 된 후에도 원격 청력 치료의 가치입니다. eAudiology는 HCP가 고객의 요구를 충족하는 개인화된 솔루션을 제공하는 동시에 향상된 유연성과 양질의 진료에 대한 접근성을 제공 할 수 있도록 할 것입니다. 궁극적으로 eAudiology를 채택하여 미래에 성장하고 성공할 수있는 이점이 있는 클리닉과 관행이 될 것입니다. 

개별화된 청력 관리를 위한 솔루션

[이미지] eAudiology 채택을 위한 BRIDGE(혼합 실시간 상호작용 및 디지털안내 체험)의 핵심개념

eAudiology를 사용하면 HCP가 기존의 서비스 제공 모델을 재평가하고 최신 기술을 통합하여 고객의 개별 요구에 적합한 솔루션을 보다 적극적으로 찾을 수 있습니다. 고객은 유연성이 향상되고 양질의 진료에 대한 접근성이 향상됩니다. 또한 eAudiology를 통해 기업은 소비자에게 직접 제공되는 장치 및 청각 장치를 포함하도록 성장하는 시장에서 차별화되는 동시에 고품질 맞춤형 관리, 향상된 효율성, 워크 플로, 편의성 및 고객 만족을 통해 청각 서비스의 가치를 높일 수 있습니다.

기존의 임상진료 약속은 평가 및 피팅 절차에 대한 높은 수준의 제어를 제공하지만 직접 접촉을 제한되거나 완전히 피해야하는 경우 유연성을 허용하지 않습니다. Phonak BRIDGE to Clinical Care는 실시간 약속과 디지털 방식의 상호 작용을 혼합하여 청각학적 모범 사례를 제공하여 개별화 된 청력 건강 관리를 제공합니다. 이를 통해 클리닉과 진료소는 제한된 대면 서비스를 통해 비즈니스로 돌아갈 수 있으며, 고객과 전문가 모두에게 안전을 최우선으로 유지할 수 있습니다.  마지막으로, 극도의 격리 / 거리가 필요한 상황에서 DSDM (원격 청력측정 포함)을 사용하면 청력 관리 제공자가 환자 이동의 모든 단계에서 고객에게 연락 할 수 있습니다.

청력학에서 원격 실습을 완전히 실현하기 위해서는 청력 관리 실무를 관장하는 규정의 업데이트와 같은 추가 변경이 필요하다는 것이 분명해졌습니다. 동시에, 소비자 요구를 충족하기 위해서는 HCP와 소비자 모두에게 가장 원활한 여정과 전문적인 경험을 제공하기 위해 솔루션과 리소스의 지속적인 개선과 최적화가 필요하다는 것이 분명합니다. 신종 코로나 바이러스의 확산은 독창성을 필요로하는 세계적인 건강 환경을 만들어 냈습니다. 현재 사용 가능한 기술, 도구 및 응용 프로그램을 새로운 방식으로 활용함으로써 COVID-19 대유행의 경로를 제공하고 이 분야의 발전 방향을 조명하고 있습니다.

 

원문출처 및 소스 : October 2020 Hearing Review

By Elizabeth Stewart, AuD, PhD; Stacey Rich, MClAud; Kevin Seitz-Paquette, AuD; Michael Blackburn, AuD, and Angela Pelosi, MAuDA

 

 

이편한보청기 청각센터

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