[일산청각센터] 보청기 만족도에 미치는 영향 - 피팅 및 환자와의 소통 - 이편한보청기

실제 귀 측정(실이측정) 또는 검증은 환자에게 보청기 기술을 적용하는 동안 중요한 것으로 입증되었습니다. 보청기 장착 검증은 환자의 청력도와 신체적 특성을 기반으로 보청기의 출력을 객관적으로 측정하는 것입니다. 수많은 연구를 통해 보청기가 적절하게 작동하고 처방 목표를 충족하는지 확인하고, 가청도를 확인하고, 환자에게 적절한 음성 의사 소통을 촉진하기 위해 음향 정보에 대한 적절한 액세스가 발생하고 있는지 확인하기 위해 최고 수준의 서비스를 제공하기 위해 여러 연구를 통해 검증이 입증되었습니다. 반면에 검증은 환자가 기기를 인식하는 것이므로 주관적입니다. 검증 측정을 완료하면 성능과 검증에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 그러나 환자가 검증 절차를 이해하는 것이 기기 인식에 어느 정도 영향을 미칠 수 있는지는 알 수 없습니다. 이 연구는 환자에게 검증 절차를 설명하면 기기에 대한 환자 만족도에 영향을 미치는지 여부를 알아보고자 합니다.

 

보청기 피팅에 대한 미국 언어 및 청력협회의 지침은 "해당되는 경우 보청기 성능을 확인하는 주요 방법으로 실제 귀 측정을 사용하는 것을 강력히 지지" 하지만 환자에게 이러한 측정을 설명하는 것에 대해서는 명확하게 설명하지 않았습니다. 절차 설명과 만족도 간의 상관 관계를 조사할 기회가 있습니다. 간호 분야에서 유사한 연구가 2019년에 진행되었습니다. 이 연구에서는 만족도와 간호 의사소통의 두 변수 간의 관계를 조사했습니다. 그들은 화상 치료실에서 환자에게 불쾌하다고 종종 묘사되는 절차들을 설명했습니다.

 

이 연구는 "환자-의료진 의사소통과 건강 관리에 대한 만족도 간에 상당한 관계가 있다"고 보고했습니다. 그들은 간호사와 환자 간의 의사소통을 증가시킴으로써 관계를 개선하고 환자 만족도를 높였다고 제안했습니다. 그들은 간호사와 환자 간의 의사소통이 감소하거나 심지어 정체되면 환자 만족도가 감소했음을 보여준다고 제안합니다." 이 연구 결과를 감안할 때, 의료 분야에서 환자-의료 서비스 제공자 간 의사소통과 환자 만족도 사이에 관련성이 있을 수 있으며, 특히 보청기 검증을 설명하는 데 도움이 될 수 있다고 생각됩니다.

 

[그림] 지난 5년 동안 보청기를 구매한 소유자들의 주요 속성에 대한 전반적인 만족도(만족/매우 만족 응답에 대한 숫자 백분율 포함) - MarkeTrack 10 Report

환자 만족도를 높이면 보청기 유지율도 높아질 수 있습니다. MarkeTrack 10 설문 조사에 따르면 "보청기 소유자 10명 중8명이 보청기에 만족한다고 답했으며, 이는 10명 중 8명이 보청기를 유지한다는 응답과 일치합니다." 환자 만족도에 기여하는 요인으로는 보청기 성능과 소리, 물리적 품질, 유지 관리, 비용, 보청기 전문가의 효과 등이 있습니다. 보청기 전문가 요인에 가장 크게 기여하는 요인은 전문성, 조직, 효율성, 전반적인 양질의 상담이었습니다. 이 요인의 상대적 영향은 보청기 만족도에 가장 크게 기여하는 요인 중 하나로 평가되었습니다.

 

이러한 결과를 감안할 때 환자와 의료 제공자 간의 의사소통을 양과 질 모두 늘리면 보청기에 대한 전반적인 환자 만족도가 높아질 수 있음을 시사합니다. MarkeTrack 데이터는 또한 보청기 사용자의 33%가 기대에 미치지 못했으며, 이는 가장 큰 기여 요인으로 보청기의 소리 문제와 관련이 있었고, 기대에 도달한 51%는 잘 듣는 것과 관련이 있었습니다. 이 데이터는 환자 만족도가 전반적인 음질과 크게 관련이 있음을 시사합니다. Douglas Beck이 2009년에 완료한 연구에 따르면, 실제 귀 측정(실이측정)을 완료했을 때 보청기 이득을 검증한 환자에 비해 만족도가 18% 증가했다고 보고했습니다. 검증을 통해 환자는 청각에 대한 접근성을 확보하여 음질을 개선할 수 있습니다. 이 정보는 검증 측정을 더 자세히 설명하면 환자가 보청기에 대한 만족도가 높아질 수 있음을 시사합니다.

[그림] 전체 그룹, 소유자 및 비소유자의 청력 관리 전문가(HCP)에 대한 만족도 수준(지난 5년간 HCP를 기록). 상위 3개 만족도 카테고리(#5 - #7)를 합산한 점수는 7점 척도에서 상위 3개 만족도 카테고리(#5 - #7)를 의미합니다. MarkeTrack 10 Report

 

청각학 분야에서는 환자와의 관계를 구축하기 위해 친밀감을 형성하는 것이 중요합니다. 그러나 검증에 관한 커뮤니케이션이 만족도를 높이는 데 어느 정도 활용될 수 있는지는 알려져 있지 않습니다. 절차의 의사소통과 환자 만족도 간의 상관관계를 조사하는 것은 환자의 치료 품질을 향상시키는 절차로 이어질 수 있습니다. 이 연구는 절차 커뮤니케이션과 기기 만족도 간의 관계에 대한 질문에 답하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 청각 전문의를 위한 모범 사례 제안에도 영향을 미칠 것입니다.

 

* 출처 : The Hearing Journal

 

 

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