[청력건강] 스트레스성 소음 대처 - 사일런트(침묵) 옵션이 필요한 이유

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과학은 분명합니다. 스트레스는 건강하지 않으며 소음은 스트레스를 유발할 수 있습니다. 백화점, 식료품점, 카페, 레스토랑과 같은 많은 공공 장소에서는 녹음된 배경 음악 또는 마케팅용 반복음을 재생합니다. 은행, 보험 회사, 인터넷 제공업체 또는 관공서에 전화를 걸면 반복되는 음악 또는 마케팅용 반복음으로 인해 청각기능이 보류될 가능성이 있습니다. 연구에 따르면 대중들은 배경 음악에 대해 의견이 분분합니다. 일부는 좋아하고 일부는 좋아하지 않으며 일부는 전혀 관심이 없습니다. 매우 높은 비율의 난청인이 훨씬 더 큰 어려움을 겪고 있습니다. 연구에 따르면 안전한 수준에서 재생이 되더라도 인구의 상당수가 원하지 않는 스트레스 소음으로 간주합니다.

 

침묵은 많은 일반인, 특히 청각 장애가 있는 사람들의 스트레스를 줄일 수 있습니다. 반면에 한 사람의 소음은 다른 사람의 스트레스 감소 요인입니다. 일부 청각 장애인은 침묵이 상태를 악화시키고 약간의 배경 소리에서 안도감을 찾습니다. 이는 모든 대중에게 편안한 환경을 제공하려는 보건직 공무원들에게는 어려운 일이 될 수 있습니다. 가능한 한 대중은 위험에 대해 알고 선택의 자유를 가져야 합니다. 만약 그것이 다른 사람들에게 해를 끼치지 않는 범위내에서 말입니다.

 

배경음악(BGM)과 관련된 과학

영국 국립 청각장애인 연구소(Royal National Institute for Deaf People)는 "상점, 식당, 술집, 호텔과 같은 공공 장소에서 연주되는 배경음악에 대해 사람들이 어떻게 생각하는지에 대한 광범위한 연구"를 의뢰했습니다. 많은 사람들에게 있어 배경음악은 짜증나거나 답답합니다.

 

소음은 안전하지 않은 소음 수준으로 국한되지 않습니다. 또한 레벨에 관계없이 원하지 않는 사운드를 포함합니다. 조사결과 일반 대중의 34%는 짜증난다고 했고, 36%는 전혀 알아차리지 못했습니다(아마도 나머지 30%는 배경 음악을 즐깁니다). 젊은 사람들은 나이든 사람들보다 덜 짜증이 났으며(21% 대 45%), 사람들이 사는 지역에 따라 다릅니다(21% 대 46%). 또한 성별과 장소 유형(식료품점, 식당 등)에 따른 차이도 발견했습니다. 하나의 상수는 찬성, 반대 또는 중립의 각 범주에 유의한 모집단이 있다는 것입니다.

 

British Journal of General Practice는 "음악이 환자의 불안과 스트레스에 미치는 영향에 대한 상반되는 증거에도 불구하고 GP의 대기실에서 흔히 볼 수 있는 음악"이라는 기사를 게재했습니다. 참가자의 80% 이상이 클래식 음악이 편안하다고 생각했지만 환자의 61%와 직원의 52%만이 음악을 원했습니다. 그것을 원하지 않는 사람들은 “음악과 함께 대기실에 앉아 있는 것보다 길에서 기다리는 게 낫다” 는 댓글로 “압도적으로 부정적” 이었습니다.

 

대기중인 배경 음악의 사용은 공공 장소에 국한되지 않습니다. 위에서 언급한 바와 같이 많은 기업이 반복적인 음악 반복으로 인해 고객을 보류, 대기 상태로 만듭니다. 안전하지 않은 시끄러운 소리가 아닙니다. 실제로 레벨은 종종 청취자가 제어할 수 있습니다. 하지만 공공장소에서 나는 음악과 달리 그것은 "배경"이 아닙니다. 볼륨이 아무리 부드럽더라도 지배적이고 가장 큰 소리여야 합니다.

 

음악 마케팅 회사인 Pandora는 British Journal of General Practice 연구를 포함한 여러 연구를 검토 하고 다음과 같이 언급했습니다. 이것은 일반적으로 청력을 손상시킬 수 있는 높은 데시벨과는 관련이 없으며 음악이 배경 또는 전경에 있는지 여부와 더 관련이 있습니다. 전경 음악은 스트레스 해소의 한 형태가 아니라 추가적인 스트레스 요인으로 인식되는 경우가 많습니다.

 

영국의 한 이동 통신사 연구는 한 달 동안 "영국인의 절반 이상이 콜 센터 대기열에서 기다리는 동안 짜증이 났으며 설문 조사에 참여한 사람들 중 64%는 진정시켜야 하는 음악 때문에 좌절감이 더 커진다"고 말했습니다.

 

어떤 사람들은 대기하는 동안 작업을 하기도 합니다. 그러나 작업에 사운드 엔지니어, 번역가 또는 작곡가와 같은 중요한 청취가 포함되는 경우 작업을 보류하는 동안 작업을 중지해야 합니다.

 

배경 음악이 건강에 미치는 영향으로 특정 환경에서 배경 음악을 좋아하거나 인지하지 못하는 사람들에게 물질적으로 부정적인 건강 영향이 있는 것 같지는 않습니다. 그러나 Time지는 대중들에게 부정적인 영향을 끼쳤다고 다음과 같이 보도하고 있습니다. "신체는 아드레날린과 코르티솔과 같은 스트레스 호르몬을 분비하여 혈액의 구성과 혈관의 구성을 변화시킵니다. 실제로 하룻밤의 소음 노출 후에 더 경직된 것으로 나타났습니다.”

 

2021 Royal Society Open Science의 연구는 보청기와 스마트폰을 모두 사용하는 사람들의 데이터를 측정하여 주변 음향 레벨과 심박수 사이의 관계를 조사했습니다. 그것은 "주변 음압 강도의 증가는 평균 심박수 증가와 상당한 관련이 있다" 는 것을 발견했습니다.

 

환경 건강 관점(Environmental Health Perspectives)에 보고된 별도의 연구에서는 인간이 스트레스가 많은 소음에 노출될 때 "인간 스트레스 요인"을 발생시킬 수 있다고 결론지었습니다. 청각적 방향성 반응, 놀람 반사 및 방어 반응은 소리 자극을 행동으로 변환하고 때로는 싸움 또는 도주 신경 메커니즘을 통해 스트레스로 인한 신체 변화로 변환합니다. "소음의 유해한 영향을 방지하거나 최소화하려는 노력은 인간이 소리를 처리하고 반응하는 방식에 대한 완전한 이해 부족으로 인해 어려움을 겪고 있습니다.”

 

배경음악이 청각장애인에게 미치는 영향으로 배경 음악은 청력 상실, 청각 과민 및 이명과 같은 난청이 있는 사람들에게 특히 어려울 수 있습니다. Royal Institute 연구에서는 청각 장애인의 86%가 배경 음악이 거슬리는 것으로 나타났습니다." 난청이 있는 사람들에게 배경 음악은 종종 고통과 불편함, 불필요한 괴로움을 유발합니다."

 

CDC는 난청이 있는 미국인이 4천만 명이라고 추정합니다. Royal Society of Medicine은 일반 인구의 8% - 15% 사이에서 발견되는 어느 정도의 청각과민증이 있습니다. 그것은 또한 상당한 중복이 발견되었습니다. 이명 환자의 40%도 청각과민증을 보고했고, 청각과민증 환자의 86%도 이명을 보고했습니다. 이명과 청각과민의 영향은 “불안과 스트레스를 받을 때 증가하는 것으로 보입니다.” 연구는 계속됩니다. 청각 시스템에 들어가는 소리의 강도를 줄이는 이러한 전략이 중추 이득을 더 증가시켜 청각과민증을 개선하기보다는 악화시킬 수 있다고 믿을 만한 이유가 있습니다.”

 

침묵이 건강에 미치는 영향

소음에 의해 부정적인 영향을 받는 많은 대중에게 배경 음악이 미치는 영향은 성가심에서 압도적인 스트레스, 분노 및 불안에 이르기까지 매우 다양할 수 있습니다. 음악, 마케팅 배경음에 의해 부정적인 영향을 받는 사람들에게 침묵은 "스트레스에 대한 신체의 물리적 반응을 차단하는 데 도움이 되는 신경계의 다른 부분을 활용하는 차분하고 조용한 순간"에 사용될 수 있다고 Cleveland Clinic 건강 심리학자 Amy Sullivan은 말합니다.

 

침묵은 집중력, 창의력, 평온감, 새로운 뇌 세포의 생성을 증가시키고, 인내심을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. Healthy Hearing은 "청각과민을 악화시키는 것은 소음인 반면 조용함은 치유를 촉진합니다."라고 말합니다.

 

그러나 침묵이 모든 사람에게 정답은 아니며, 심각한 청각 장애가 있는 사람도 있습니다. 미국 이명 협회(American Tinnitus Association)에 따르면 , 이명으로 고통받는 사람들 중 일부는 사운드 테라피(이명의 존재를 감소시키는 유쾌하거나 차분한 소리)의 혜택을 받고 있습니다.

 

요약하자면, 대중은 배경음악에 대해 찬성, 반대, 무관심 사이에서 의견이 분분하고 많은 청각 난청인들은 침묵의 도움을 많이 받고 있다는 것입니다.

 

사이런트(Silent) 옵션

소리의 수준 자체가 안전하지 않고, 많은 대중이 긍정적, 중립적 또는 부정적인 건강 반응을 광범위하게 가질 수 있는 경우 올바른 정책은 무엇일까?

 

 

공공 장소의 배경 음악은 같은 공간과 소리를 동시에 공유하는 서로 다른 관점을 가진 사람들의 욕구 사이에서 균형을 맞추는 독특하고 어려운 도전을 제시합니다. 다행스럽게도 보류 중인 배경 음악에 대한 개인의 견해와 건강 문제를 해결하는 것이 훨씬 덜 어렵습니다. 공중 보건을 증진하는 모든 사람이 사용할 수 있는 쉽고 저렴한 해결책들이 있습니다.

 

수년 동안 한 인터넷 웹사이트 회사는 발신자에게 통화 대기 중에 "무음으로 하려면 #을 누르십시오" 라는 옵션을 제공했습니다.

 

또 다른 사일런트 옵션으로 전화를 받을 수 있는 상담원이 없는 경우 발신자가 콜백을 요청할 수 있는 자동 콜백 옵션 입니다. 발신자가 콜백을 요청하면 통화가 종료되지만, 발신자의 전화번호는 대기열에 보관됩니다. 전화번호가 대기열 맨 앞에 도달하면 자동으로 다시 전화를 걸어 지정된 지원 담당자에게 연결됩니다. 발신자가 전화를 끊으면 자동 콜백 기능이 있는 시스템도 있습니다.

 

결론

대중, 특히 청각 장애, 난청인에게는 대기 중에 무음 옵션이 제공되어야 합니다. 의료 산업에서는 대기 중에 환자가 소음 스트레스를 겪지 않도록 하는 것이 중요합니다. 그것은 그들의 상태를 악화시키고 치료에 대한 접근을 줄이며 회피를 초래합니다. 그러나 대부분의 보험사, 은행, 이동 통신사 및 기타 국영 기업은 이러한 포괄적이고 공평하며 무시할 수 있는 비용 옵션을 활용하지 못하고 있습니다.

 

* 참조(References)

1. Noise Pollution Clearinghouse MUZAK: Music to Whose Ears? A brief overview of research commissioned by The Royal National Institute for Deaf People, December 1998. Retrieved from : https://www.nonoise.org/library/muzak/muzak.htm

 

2. Jones M 2009 Music in the waiting room British Journal of General Practice

https://doi.org/10.3399%2Fbjgp09X453864

외 다수

 

* 원문출처 :The Hearing Journal

 

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