[보청기 기술동향] 보청기 원격 피팅프로그램으로 어디서나 쉽게 소리조절 가능

보청기도 이제 원격으로 소리조절(피팅) 서비스를 받을 수 있는 시대가 도입되고 있습니다.

 

원격 피팅서비스는 주요 제조사마다 최근에 도입된 고객관리 서비스 중에 하나로, 본 내용은 최근에 도입된 오티콘의 리모트케어 (RemoteCare)에 대해 설명을 드리고자 합니다.

 

보청기는 착용 즉시 난청으로 인해 감소된 청취력이 바로 향상되는 것이 아니라 보청기를 통해 소리를 듣는 것에 적응하는 과정이 필요합니다. 보청기 착용 및 성공적인 적합을 위해서는 정기적으로 소리조절(피팅)을 받는 것이 가장중요합니다. 일반적으로 보청기 피팅을 받기 위해서는 고객은 보청기 센터를 방문하여 전문가와의 상담을 통해 적절한 소리 조절을 받게 됩니다.

 

하지만, 거동이 불편하여 센터 방문이 어려운 고객 또는 센터와의 거리가 멀어 방문이 어려운 고객들에겐 정기적인 보청기 피팅을 받기 위해서는 많은 어려움들이 있을 수 있습니다. 이러한 고객층들을 위해 전문가가 피팅에 필요한 장비들을 가지고 고객에게 직접 방문하여 보청기의 소리조절을 진행하기도 하지만, 또다른 효율적인 방법으로는 원격 시스템을 이용하여 고객과의 직접적인 만남 없이도 보청기를 피팅할 수 있습니다.

 

오티콘의 원격 피팅 프로그램은 리모트케어(RemoteCare)는 성공적인 보청기 사후 관리를 위해 사용할 수 있는 eHealth 솔루션입니다. 보청기 사용자 뿐만 아니라 보청기 전문가들에게 많은 이점들을 제공합니다. 이 프로그램은 거동이 불편하거나 센터방문이 불가피한 고객들을 위해 사용할 수 있지만 특정 환경에서의 청취 불편함을 계속적으로 호소하시는 고객들을 위해서도 효과적으로 사용할 수 있는 솔루션입니다.

 

오티콘의 리모트케어는 실시간 통신 방식이기 때문에 전문가와 고객은 화상 통화 형태로 서로의 얼굴을 보며 대화할 수 있고 혹은 얼굴을 볼 수 없는 상황에서는 문자 전송을 통해 고객을 대화할 수 있습니다. 고객이 지속적으로 소리에 대해 불편감을 느끼는 특정 상황에서 실시간으로 피팅을 받을 수 있는 리모트케어를 사용한다면, 고객의 불편함 해소뿐만 아니라 전문가 입장에서도 불필요하게 낭비되는 상담 시간들을 최소화할 수 있습니다.

 

리모트케어(RemoteCare) 원격 피팅을 사용하고자 할 경우, 아래와 같은 조건들이 준비되어야 합니다.

 

전문가와 보청기 사용자 모두 원격피팅을 위해 준비해야 하는 과정들이 비교적 간단하고 손쉽게 사용할 수 있지만, 스마트폰 사용에 다소 어려움이 있는 노인들의 경우, 가족들의 도움이 필요하지만 직접 방문해야 하는 번거로움을 비교하면 그다지 어려운 환경은 아니고 처음 서비스이후, 다음부터는 이용이 훨씬 수월하게 접속이 가능해 정기적인 서비스를 받기에는 좋은 방법이 될것입니다.

 

[영상] 오티콘 리모트케어 피팅과정 및 방법

 

서두에서 언급한 바와 같이, 위와 같은 원격 소리조절 서비스(리모트케어)는 주요제조사에서 일부최신모델에 한하여 서비스를 받으실 수 있습니다(와이덱스, 벨톤, 포낙외 기타). 의료계의 원격진료 서비스와 함께 청각 난청인들을 위한 보청기 원격조절 서비스는 제공환경이 갖추어지면, 보다 사용자 층이 많아질 것으로 예상됩니다. 

 

이와 관련한 문의나, 상담은 보청기센터로 문의하여 제품별 가능여부를 확인하는 것이 필요할 것입니다.

 

[그림] 와이덱스 원격피팅서비스(좌), 벨톤의 클라우드 원격피팅 리모트케어(우)

 

 

 

이편한보청기 청각센터 031-994-2544

 

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