2020년 국내 보청기 만족도 조사에 관한 연구 - 이편한보청기

지난 1월31일, ASR(Audiology and Speech Research) 청각 및 언어연구 저널(온라인)에 발표된 국내(한국) 보청기 만족도 조사에 관한 연구자료가 있어 눈길을 끕니다. 이에 일부 서론과 요약내용을 발췌하여 소개하고자 합니다. (본 연구 논문은 ASR에 온라인 게재된 자료로서, 비영리목적의 배포가 허용된 자료임을 밝힙니다)

 

MarkeTrak VIII에 근거한 한국 보청기 만족도 조사에 관한 연구 (심상익, 이정학, 김진숙) - 2020.1.31

 

Introduction

 

의학적 기술의 발달로 인간의 수명은 증가하고 있는 반면 저출산 현상으로 인구의 고령화는 점차 심각해지고 있다(Lee & Lee, 2010). 그에 따른 여러 가지 사회적 문제들이 나타나고 있는데, 그중 하나가 노인성 난청 인구의 증가이다. 노인성 난청 인구의 증가는 보청기의 사용도 증가하게 하였는데, 이는 과거의 제한적인 청각 보조기기의 종류, 불만족스러운 기능, 보청기 및 청각 보조기기에 대한 사회적인 편견 등 여러 가지 문제점들이 보청기 기술의 발전과 보청기에 대한 대중의 인식이 긍정적으로 개선되어 보청기 사용에 대한 동기가 증가하고 있기 때문이다(Sawyer et al., 2019). 이러한 현상은 최근 국내에서도 나 타났는데, 특히 노인층에서 청력손실에 대한 견해와 보청기에 대한 부정적 시각이 개선되고 있다고 보고하고 있다(Yoo et al., 2012).

 

보청기는 청력손실의 보상을 통해 듣기 능력의 향상과 개인 의 삶의 질을 개선하는 데 많은 도움을 주고 있는데(Erler & Garstecki, 2002), 이러한 보청기의 긍정적 역할을 기대하기 위 해서는 적절한 보청기 증폭과 적합이 필수적이다. 보청기의 증 폭과 적합의 적절성에 대한 평가를 위해서는 적합의 확인(verification) 방법으로 보청기 착용 전후 방음실에서의 청력역치 레벨과 어음인지도, 전기 음향적 특성 또는 고막 근처에서의 음 향이득을 측정하는 방법 등이 적용된다.

 

그러나 객관적 적합의 확인 방법으로 평가한 내용이 우수하다 할지라도 그 결과가 보 청기 사용자의 주관적 만족도와 비례하지는 않는다. 따라서 보청기 착용자에게 실생활에서 부딪치는 다양한 청취 환경에서 보청기의 만족도를 직접 확인하는 설문 내용으로 만족도를 구 체적으로 평가하여 개인에 맞춘 보청기 만족도를 높일 수 있는 방법을 강구하여야 한다(Jorgensen, 2016).

 

[그림] 보청기 관리 및 착용관련 만족도 조사

기존의 보청기 만족도를 파악하는 여러 설문지는 보청기의 기능에 대한 평가, 청취 상황별 효과, 심리·정서적인 요인의 평 가, 일상생활의 난청으로 인한 어려움이나 불편함 등에 대한 평 가를 포함하여 적게는 7개 항목부터 많게는 60여 개 항목까지 검사하는 다양한 종류가 사용되고 있다. 그러나 이러한 설문지 들은 공통적으로 다음과 같은 제한점이 있다.

 

첫째, 개인의 의 견에 국한된 평가이고, 둘째, 실생활에서 보청기 사용에 대한 구체적인 상황을 파악하는 내용이 미비하고, 셋째, 보청기의 종류, 타입, 기술 수준 등에 대한 평가가 포함되어 있지 않고, 넷 째, 설문지를 사용하는 각 사회의 문화, 정서, 경제적 영향 등을 반영하지 못하고 있다는 점이다(Wong et al., 2003). 따라서 좀 더 구체적으로 보청기의 만족도를 평가하기 위해서 동시대의 문제점을 포함하여 이러한 제한점을 개선할 수 있는 설문지가 필요하다. 또한 이러한 내용들을 지속적으로 조사하고 체계적 으로 분석하여 그 결과를 해당 사회에 반영할 수 있어야 한다.

 

미국이나 유럽은 이러한 기존의 보청기 만족도의 설문지에 대 한 제한점을 이미 보완하여 구체적인 보청기 만족도를 평가할 수 있는 체계적 만족도의 조사와 분석 시스템이 구축되어 있다. 예를 들면 대표적으로 35년간 꾸준히 보청기 만족도를 보고하 고 있는 미국의 MarkeTrak 보고서와, 유럽과 아시아 국가의 조 사 및 분석 시스템인 EuroTrak 등이 있다. 특히 MarkeTrak 보 고서는 9권 이후 이전의 우편과 방문 조사 방식에서 온라인 조사 시스템으로 보청기 시장 조사, 보청기 착용자 만족도 조사, 보청 기 비착용자 현황으로 구성된 설문 내용을 체계적으로 조사하고 분석하는 구조를 완성하였다(Abrams & Kihm, 2015; EHIMA, 2019).

 

[그림] 보청기 착용자의 일상생활에서 중요하게 생각하는 청취환경

이러한 구체적이고 체계적인 보청기 만족도 조사 시스템은 전 세계에서 고령화 속도가 가장 빠르고 노인성 난청 인구가 많 을 것으로 추정할 수 있는 우리나라에서는 구현되지 못하고 있 다(Korea Centers for Disease Control and Prevention, 2013). 그러나 증가하는 노인성 난청 인구를 고려할 때, 우리나라에서 도 지속적이고 체계적인 보청기 만족도 조사 분석을 통해 그 내 용을 실질적으로 활용할 수 있는 시스템을 마련하여 보청기 만 족도를 향상시켜야 할 필요성이 있다. 그런 시스템을 구축하기 위하여 본 연구는 MarkeTrak의 최근 자료를 기반으로 국내의 보청기 시장과 만족도 현황을 구체적으로 파악할 수 있는 설문 조사 자료를 구성하고 분석하고자 하였다.

 

더 나아가 분석 내 용을 MarkeTrak과 EuroTrak의 결과와 비교하여 국내 사용에 적절한 보청기 만족도 조사 체계를 구성하는 기반을 구축하고자 한다. 또한 이러한 결과는 국내 고유한 문화와 정서를 반영 하여 국내 보청기 시장 및 만족도 조사 분석 결과를 제시하여 우리나라 보청기 시장의 환경을 개선하고 만족도를 높일 수 있을 것이다.

 

<이하생략>

 

[연구요약]

 

목적 

본 연구의 목적은 한국의 보청기 사용자의 만족도를 조사하는 것이었습니다. 설문지는 보청기 착용의 만족도 뿐만 아니라 착용자의 보청기 자체에 대한 다양한 관점을 찾기 위해 고안되었습니다.

 

행동양식

남성 72명과 여성 46명을 포함하여 총 118명의 피험자가 28개의 보청기 센터에서 설문 조사를 완료했습니다. 설문지는 두 부분으로 나누어졌습니다. 첫 번째 부분에는 전문가가보고 한 청각 정보가, 다른 부분에는 보청기 성능, 청취 환경 및 보청기 사용자가보고 한 관련 서비스에 대한 정보가 포함되었습니다.

 

결과

보청기의 전반적인 만족도는 64.4 %였습니다. 피험자의 약 84 %가 보청기가 삶의 질을 향상 시켰다고 대답했습니다. 보청기의 가장 만족스러운 기능은 '전체적인 편안함', 가장 만족스러운 음질은 '청력 향상', 가장 만족스러운 청취 환경은 '일대일 대화', 가장 만족스러운 서비스 품질은 '친절' 직원들. ' 그들이 생각한 가장 중요한 청취 상황은 '휴대폰과의 통신'이었습니다. 맞춤형 보청기 사용 비율은 77.9 %, 양측 피팅 비율은 62.4 %, 평균 구매 가격은 1 대당 1,820,000 원입니다.

 

결론

전체 보청기 만족도 (64.4 %)는 미국 (81 %)과 독일 (76 %)보다 낮았지만 일본 (38 %)보다 높았습니다. 한국에서는 향후 사용자의 보청기 만족도를 향상시키기 위해서는 보청기 시장에 대한 종합적인 연구, 보청기 착용자의 구체적인 만족도, 보청기를 착용 한 비 착용자의 상태가 필요합니다.

 

 

 

이편한보청기 청각센터

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