펜데믹 기간 동안 청각장애가 있는 이들의 의사 소통의 어려움

미, 휴대폰 앱 기반의 실시간 전화 캡션 서비스 제공 업체인 InnoCaption이 발표한 새로운 조사에 따르면 청력 손실을 경험한 3700만명의 미국인들에게 COVID-19와 국가 사회적 차별화 조치는 새로운 일련의 도전 과제를 만들어 냈습니다. Innocaption은 보도 자료를 통해 그 결과를 발표했습니다. 

 

이 조사는 건강 관리가 필요하든, 친구나 가족과 연결되든, 아니면 일상적인 원격 업무 책임을 계속하든 간에 청각 장애인과 이해하기 힘든 공동체의 모든 연령대가 이러한 세계적 변화의 영향을 독특하게 느끼고 있다는 것을 발견했습니다.지역 사회는 현재의 COVID-19전염병 상황에서 직면하게 된 가장 큰 장애물은 사회적 혼란과 마스크 사용으로 인한 의사 소통의 어려움이었다는 것에 동의합니다. 이 조사는 또한 청력 손실이 있는 사람들이 실시간 전화 캡션 기술을 이용하여 그들이 그들의 일을 효과적으로 할 수 있도록 돕고 있다는 것을 확인해 주고 있으며, 증가된 원격 회의와 화상 통화의 어려움을 언급하고 있습니다. 

이 회사는 코로나 바이러스 확산의 첫 단계인 2020년 5월 22일부터 2020년 6월 10일까지 듣기 어려운 커뮤니티에서서840명 이상을 대상으로 온라인 설문 조사를 실시했습니다. 또한, InnoCaption은 마스크의 영향과 관련하여 Face book 페이지를 통해 커뮤니티에 대한 설문 조사를 실시했습니다. 이 조사는 2020년 6월 30일부터 7월 7일까지 실시되었으며 64명의 응답자를 대상으로 실시되었습니다.

 

설문 조사의 주요 내용은 다음과 같습니다.

• 청각 장애인을 위한 통신 서비스에 접근하기 위한 가장 중요한 요구 사항 중에서, 응답자의 90%가 실시간 전화 캡션이 응급 상황에서 다소 매우 중요하고 85%가 건강 관리 요구에 대해 어느 정도 매우 중요하다고 생각하는 연령대의 사용자들에게 지속적으로 높은 순위를 매겼습니다.

• COVID-19의 시작 이후 55%의 응답자가 InnoCaption과 같은 스마트 폰 앱의 사용이 증가했다고 답했으며, 현재 사용자의 60%가 이 앱을 일주일에 10회 이상 사용하고 있어 다른 접근 가능한 통신 옵션에 대한 필요성이 증가하고 있음을 보여 주었습니다.

• 응답자의 56%가 전화 캡션 모바일 앱이 각 커뮤니티와 연락을 유지하는 데 도움이 되는지 여부를 묻는 질문에 "확실히 그렇다"고 답했으며, 가장 어린 그룹과 가장 나이가 많은 그룹(70세이상 및 30세미만)의 50%가 실시간 캡션 앱이 연락을 유지하는 데 도움이 된다고 답했습니다.

• 40세 이상의 모든 연령대에서, 응답자의 80%이상이 InnoCaption과 같은 스마트 폰 앱이 친구 및 가족과 연락을 유지하는 데 중요하다고 답했으며, 젊은 연령그룹은 여전히 연결을 유지하기 위해 전화 캡션 앱을 사용한다고 응답했지만 순위는 낮았습니다(29%). 젊은 연령대는 잠재적으로 소셜미디어 및 메시징 앱이 더 널리 사용되기 때문입니다.

• 실시간 전화 통화 캡션 서비스를 긴급 상황에서 매우 중요하게 평가한 연령대 중 30세 이하의 사람들은 86%로 가장 높았습니다.

"COVID-19가 발생했을 때, 아무도 그것이 우리의 삶에 미칠 영향을 예측할 수 없었지만, 저와 같은 청력 손실을 가진 사람들에게, 그 영향은 일상적인 활동을 위한 훨씬 더 큰 도전들을 만들어 냈습니다,"라고 InnoCaption의 공동 CEO인JoeDuarte는 말했습니다. "우리 사용자들은 마스크와 가상 대화가 널리 사용됨에 따라 잊어버린 커뮤니티를 대표합니다. 이 조사는 실시간 전화 통화 캡션과 같은 기술이 그러한 격차를 해소하는 데 도움이 될 수 있지만, 모두를 위한 접근성과 포괄성을 만들어 내는 사회로서 아직도 해야 할 일이 많이 남아 있다는 것을 보여 줍니다."

[이미지] InnoCaption App의 Screenshot

청각 장애인들과 난청자들은 오랫동안 자신감을 갖고 휴대폰 통화를 하고 받기 위해 애써 왔습니다. 가상 통신을 지원하기 위한 기술의 필요성은 시간이 지남에 따라 증가해 왔으며, 가장 최근에는 전염병의 결과로 필수적인 것이 되었습니다. InnoCaption사용자는 집에서든 직장에서든 긴급 상황에서든 실시간 전화 캡션 요구에 대해 실시간 속기사 또는 자동 음성 인식(ASR)중에서 선택할 수 있습니다. InnoCaption은 "주로 속기사를 통해 청각 장애인과 난청자에게 무료로 스마트 폰 통화의 실시간 캡션을 제공하는 최초의 모바일 앱입니다." 이 회사는 최근 데스크 톱을 통해 캡션을 볼 수 있는 새로운 기능인 데스크 톱 뷰를 출시하여 사용자가 전화 회의에 보다 쉽게 접근할 수 있도록 하고 화면 간에 전환이 필요하지 않습니다.

 

설문 조사 데이터를 보다 포괄적으로 보려면 여기에서 전체 보고서 및 인포 그래픽을 참조하십시오.

 

* 출처 : InnoCaption

미국 FCC의 인증을 받아 TRS기금으로 보상을 받아 청각 장애인들의 전화통화가 어려운 사람들에게 캡션 서비스를 제공하고 있으며, 앱을 다운로드 받아 서비스를 활성화하면 실시간 속기사 및 음성인식 기술을 통해 통화캡션(문자번역) 서비스를 제공합니다.

 

 

이편한보청기 청각센터

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