[일산 이편한보청기] 일대일 및 그룹간 대화의 중요성 - 난청, 청각장애인의 관점

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대화는 인간 상호작용의 가장 일반적인 형태중 하나이며 다양한 분야의 연구자들이 관심을 갖고 있습니다. 예를 들어, 언어학자는 대화에서 언어의 구조를 조사하는 반면, 심리학자는 사람들이 의사 소통하는 방식을 조사하고 이를 성격 특성과 연결하기까지 합니다. 대화를 정의하기는 어렵지만 일반적으로 다양한 주제에 초점을 맞출 수 있고 다양한 목표(정보 공유에서 관계 구축에 이르기까지)를 가질 수 있는 대화 전환이 교대로 포함되는 것으로 이해됩니다.

 

루빈, 페르세, 바르바토(1988)은 사회적 대인 커뮤니케이션의 기초가 되는 여섯 가지 동기를 발견했습니다. 포용, 즐거움, 애정, 도피, 이완 및 통제. 우리가 성공을 특정 목적의 성취로 이해한다면, 이러한 다양한 동기는 대화 성공의 개념을 보편적으로 유효한 정의로 압축하는 것을 거의 불가능하게 만듭니다. 그러나 인간-인간 상호 작용 목적은 사회적 목적(사회적 유대 구축 및 유지)과 거래 목적(명확한 목표를 완료하기 위한 정보 수집)의 두 가지 범주로 그룹화될 수 있을 것입니다.

 

 

대화의 성공을 측정하려는 시도는 적어도 그것을 정의하는 것만큼 복잡할 수 있습니다. 그러나 성공은 여러 가지 방식으로 측정할 수 있으며 다양한 요인이 사람들이 대화 성공을 판단하는 방식에 영향을 미친다는 점은 분명합니다. 대화 성공 여부는 상황에 따라 다르며 대화에 참여한 개인이 주관적으로 인지할 수 있으며 외부 관찰자가 평가하거나 EEG(Electroencephalography)와 같은 객관적인 측정을 사용하여 평가할 수 있습니다. 또한 대화 중에 성공이 발생하여 인지될 수 있거나(예: 참가자가 웃고 있을 때) 대화 후에 나타나거나 인지될 수 있습니다(예: 목표 달성). 이러한 다양한 형태의 성공을 다루기 위해 대화 중에 점진적으로 성공을 측정하거나 대화 후에 소급하여 성공을 측정할 수 있습니다.

 

대화는 인간의 삶에서 중심적 위치를 차지하고 있으며, 진화론적 관점에서 볼 때 인간은 대화를 할 준비가 잘 되어 있습니다. 그러나 많은 요인이 사람들이 대화에서 성공을 거두는 용이성에 영향을 줄 수 있습니다. 이러한 요인에는 배경 소음, 모국어가 아닌 언어, 일치하지 않는 문화적 규범, 인지 장애 등이 있습니다.

 

청력 손실 즉, 난청이 있는 사람들은 듣는것에 어려움을 겪을 때 대화를 따르는 것이 복잡해집니다. 난청으로 인해 말의 일부가 누락되면 인지 과정이 촉발되어 불량한 청각 신호를 보상할 수 있습니다(Rönnberg, Holmer, and Rudner 2019). 그러면 말을 계속 처리하면서 끼어들기가 어려워집니다. 반복을 요구하는 것은 불편할 수 있으며 전체 대화가 피곤한 것으로 인식될 수 있습니다. 난청이 있는 사람들은 과도한 피로를 경험하고, 청력 손상이 없다고 보고한 사람들보다 시끄러운 환경에서 대화를 피할 가능성이 더 높은 것으로 나타났습니다(Strawbridge et al. 2000).

 

 

보청기 산업은 난청이 있는 사람들의 대화에 완전히 참여할 수 있는 능력과 욕구를 회복하기 위한 사용자 친화적인 효율적인 보청기를 설계하여 난청을 완화하는 데 진전을 이루고 있습니다. 그러나 대화 성공이 무엇인지 아는 것은 보청기 사용자에게 가장 중요한 기능을 향상시키는 데 노력을 집중함으로써 더 빠른 진행을 촉진할 수 있습니다.

 

대화의 성공으로 인식되는 것을 형성하는 또 다른 핵심 요소는 대화 구조가 대담자의 수에 따라 달라지기 때문에 대화하는 그룹의 크기입니다. 더 큰 그룹에서 대화는 대화형 대화 또는 한 참가자가 화자의 역할을 수행하고 다른 참가자는 듣고 있는 연속적인 독백의 형태를 취할 수 있습니다(Fay, Garrod, and Carletta 2000). 

 

대부분의 경험적 연구는 3인 이상의 대담자와의 그룹 대화와 관련하여 문헌에 공백을 남겨두고 짝과 3인에 초점을 맞췄습니다. 난청이 있는 사람들이 보고하는 가장 흔한 두 가지 어려움이 화자 그룹에서 말하는 것을 듣고 화자 그룹에서 대화하는 것을 감안해 본다면, 일대일 대화와 그룹 대화의 대조에 중점을 두는 연구가 필요합니다.

 

이와 관련하여, 국제 청력학 저널에 기고된 <일대일 및 그룹 대화에서의 성공 : 정상 및 청각장애가 있는 성인에 대한 그룹개념 매핑 연구 (22.6-Raluca Nicoras 외)에서는 (1) 대화 성공 요인을 식별하고 (2) 일대일 대 그룹 대화에서 이러한 요인의 중요성을 탐색하는 것을 목적으로 한 연구입니다.

 

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연구원문 자세히보기 (링크) 

 

이 연구는 정상 및 청각 장애가 있는 사람들이 1:1 및 그룹 대화에서 대화 성공을 이해하는 방법을 결정하기 위해 고안되었습니다. 연구 결과를 통해 확인된 것은 대화 성공과 관련된 7가지 고유한 요소가 있다는 것입니다. (1) 쉽게 들을 수 있음 (2) 도움이 되는 방식으로 말하는 것 (3) 참여하고 받아들여지는 것 (4) 원하는 대로 정보 공유하기 (5) 흐름과 균형 잡힌 상호작용을 인지하기 (6) 긍정적인 감정을 느끼기 (7) 대처 메커니즘을 사용할 필요가 없다.

 

[그림] 대화 성공의 7가지 항목을 나타내는 맵, 레이어 수는 각 항목에 부여된 전반적인 중요도 등급을 나타냄.

 

[표] 대화 성공요인을 나타내는 7가지 항목에 대한 설명 및 간단한 예

 

이 연구의 두 번째 목적은 이러한 요인들이 1:1 대 그룹 대화에서 어떻게 다른지 조사하는 것이었습니다. 이 조사 결과는 쉽게 들을 수 있는 것, 도움이 되는 방식으로 말하는 것, 원하는 대로 정보를 공유하는 것모든 참가자의 1:1 대화보다 그룹에서 훨씬 더 중요합니다. 이러한 요인의 중요성 측면에서 청력이 정상인 사람과 장애가 있는 사람 간에는 유의한 차이가 발견되지 않았습니다. 향후 연구에서는 어떤 행동이 대화 성공과 상관 관계가 있는지 탐색하거나 고유한 유형의 대화(사회적, 거래적)에서 성공을 측정하는 방법을 조사할 수 있습니다. 또한 그룹 대화의 성공 여부와 참가자들이 대화의 성공을 유지하기 위해 환경에 적응하는 방법을 더 잘 이해하기 위한 향후 작업이 필요합니다. 이 연구 결과는 인지된 대화 성공이 감정 및 대처 전략과 같은 주관적인 구성 요소와 함께 고전적인 의사 소통 체인의 요소(화자, 채널, 청취자)를 포함하는 다면적 개념임을 시사하고 있습니다.

 

* 원문 PDF파일

Conversation success in one to one and group conversation a group concept mapping study of adults with normal and impaired hearing.pdf

2.19MB

 

* 원문소스 : International Journal of Audiology (국제청력학저널)

 

 

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