[청각산업 소식] Bose가 보청기 사업에서 실패한 이유 ; 일산보청기센터

오늘은 한가지 흥미로운 해외기사를 소개할까 합니다.

 

국내를 비롯한 해외에서 인지도가 있는 음향기기 브랜드 Bose는 적잖은 매니아 고객층을 확보하고 있는 사운드의 대명사입니다. 그러나 최근 Bose는 DTC(Direct-to-Consumer) 보청기 판매를 중단하고 전체 보청기 부문을 폐쇄할 것이라고 발표하여 업계의 많은 사람들을 당황하게 했습니다.

 

이 결정에 대한 내부 논의는 결코 완전히 알려지지 않을 것이지만 한 가지는 사실입니다. Bose는 보청기를 다른 소비자 전자 제품과 유사하게 취급했으며 이러한 이유로 실패했습니다.

 

보청기에 대한 현재 소매 환경을 이해하려면 몇 가지 간단한 배경 이야기가 필요합니다. 보청기 판매는 오랫동안 오프라인 클리닉의 청각 전문가들이 담당해 왔지만, 2018년 미국 FDA는 Bose를 위해 특별히 제작된 새로운 카테고리의 자체 피팅 보청기의 마케팅 및 판매를 승인했습니다. 그 거래가 어떻게 이루어졌는지에 대한 세부 사항은 제쳐두고, 이것은 다가오는 보청기 일반의약품 (OTC) 시장에 대한 예고편 역할을 했습니다.

 

향후에도 규제 완화의 새로운 시대가 계속됨에 따라 점점 더 많은 OTC 및 DTC 소매업체가 보청기 시장에 진입할 것으로 예상되고 있습니다.

 

그렇다면 보스의 보청기 사업 투자가  실패로 이어진 이유는 무엇일까?

 

1. Bose는 청각학 상담이 없이 자가 맞춤형 보청기를 판매했다.

Bose는 다른 소비자 가전제품과 마찬가지로 보청기 판매에 접근할 수 있다고 생각했습니다. 그러나 그들이 간과한 것은 고객이 보청기의 잠재력을 극대화하고 잠금 해제하기 위해 전문적인 지원을 선호한다는 것입니다. Bose는 시장에 나와 있는 다른 장치보다 훨씬 저렴한 850달러로 보청기의 가격을 책정했습니다. 내부자들은 Bose의 낮은 가격과 브랜드 상태가 유닛을 움직일 것이라고 생각하면서 판매 예측이 하늘 높이 치솟았다고 보고합니다. 하지만 그렇지 않았습니다. 

 

2. Bose는 기술자만 고용했다.

보청기가 강력한 임상 분야인 청각학(Audiology)의 연장선상에 있다는 사실에도 불구하고 Bose는 고객에게 상담이나 지원을 제공하는 청각전문가 없이 운영되고 있습니다. 보청기를 다른 기술과 같이 취급하는 이러한 고립된 접근 방식은 Bose를 실패로 이끌었고, 앞서 언급한 낮은 고객 만족도에 기여했으며, 보청기를 검사하고 청각 전문가에 의해 지원을 받기를 원하는 잠재 고객을 불안하게 했습니다.

 

Bose는 실패했지만 DTC 보청기 회사는 계속 확되되고 있는 경쟁에 들어가는 것을 두려워해서는 안됩니다. 대신에 필요한 것은 의도적인 접근이 필요합니다. 즉, 환자, 제품, 그리고 가장 중요하게는 청각학의 세 가지 기둥을 인식하는 접근입니다.

 

시장에 진입하는 DTC 회사의 성공여부는 보청기 여정에서 소비자를 도울 준비가 되어 있고, 도울 수 있는 청각전문가 및 기타 전문가로 구성된 의료 지원 부서가 있는지 여부에 달려 있습니다.

 

사내에 청각학 지원 팀을 구성 하는 것은 급성장하는 DTC 회사에게 어렵고 큰 작업입니다. 현재. Treble Health(원격 청각지원 서비스 업체)의 사내 팀 에는 미국 전역의 일부 최고의 클리닉에서 수년간의 경험을 가진 청각 전문가들이 포함되어 있으며 모든 DTC 회사의 고객을 지원하고 인터페이스할 수 있는 장비를 갖추고 있어 궁극적으로 Bose를 괴롭히는 몇 가지 함정을 피할 수 있도록 지원하고 있습니다.

 

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Edit by ; Ben Thompson, AuD

 

Ben Thompson, AuD 는 청력학자이자 이명 전문가입니다. 그는 University of California at San Francisco(UCSF)에서 레지던트 과정을 마쳤으며 California Academy of Audiology(CAA)의 전 이사입니다. Thompson 박사는 Treble Health 의 설립자입니다 . 그는 인기 있는 YouTube 채널 을 가지고 있으며 이명 관리 및 보청기에 관한 100개 이상의 교육 비디오를 제작했습니다.

 

 

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