미안하다고 했는데 정말 그래요? - 효율적인 의사소통 -

우리는 "미안하다"고 많이 말하는데, 그렇지 않거나 그럴 필요가 없을 때도 그렇다.

 

"미안하지만, 이런 질문을 드려야 할 것 같아요."

"미안하지만, 저는 동의하지 않아요…"

"미안하지만, 이 자리에 사람이 있습니까?"

"방해해서 죄송합니다."

 

우리는 우리가 실제로 미안하지 않은 것들에 대해 끊임없이 사과하고 있다. 그리고 우리가 미안해 해야 할 것들, 분명히 우리 모두가 여러번 말했을 것이라고 확신한다.

 

"죄송합니다. 못 들었는데요. 다시 말씀해 주시겠어요? "

 

당신이 그런 말을 한다면, 당신이 듣는 척 하는 대신 그 사람에게 스스로 반복하도록 요청하는 것은 좋은 일이다.

 

하지만 미안하다고 말하는 것은 잘못된 신호를 보내는 것일까? 미안하다고 말하는 것은 기본적으로 당신이 충분한 청력을 가지고 있지 않은 것에 잘못이 있다고 말하는 것이고 그것이 정말로 당신이 사과하고 싶은 것이다. 

 

그것을 사과하는 것은 기본 원칙에 따라, 문제의 원인을 청력 손실을 입은 사람에게로 옮김으로써, 그것은 우리의 잘못이 된다. 연구 결과에 따르면 과도한 사과는 사람들로 하여금 당신을 덜 생각하게 하고, 당신의 지위를 손상시키며, 자신감 부족을 야기시킬 수 있다.

 

보통 영국인들은 하루에 8번 정도 미안하다고 말한다.

 

나는 대화 중에 말하는 것을 들을 수 있는 것은 단지 청력 손실을 입은 사람이 아니라 참석한 모든 사람들의 책임이라고 생각한다. 보청기를 착용하고 있다면 립 싱크를 하고 집중을 하고 있고 보청기를 이 상황에서 가장 잘 작동할 수 있는 환경에 맞춰 놓았을 것이다. 그러면 나는 제가 할 수 있는 모든 것을 했을 것이다. 스피커로부터 그들의 목소리를 들을 수 있도록 노력 하기를 기대한다.

 

상황을 뒤집어 보면, 누군가와 대화를 시작했고, 명확하게 들을 수 없기 때문에 "제 청력이 좋지 않습니다. 크게 말씀해 주시겠습니까?"- 다음과 같은 대답을 기대할 수 있을까?

 

"너무 조용하게 말을 해서 미안해요. "

"당신을 힘들게 해서 미안해요… "

"못 알아들어 미안해요… "

 

이상하게 들리죠, 그렇죠? 자주 듣지 못한 것에 대해 사과하지 않는데, 왜 우리가 듣지 못한 것에 대해 사과해야 할까요?

 

아마도 그 사람은 반복해서 불편함을 느낄 것이다. "만약 이 사람이 더 잘 듣기만 한다면, 저는 제 자신을 반복하지 않아도 될 것이다." 하지만 아마도 여러분은 그들이 말하는 것을 듣기 위해 애쓰고, 대화를 따르기 위해 노력하고, 계속해서 그들에게 부탁함으로써 불편함을 느낄 수도 있다. 사과할 사람? 어쩌면 여러분 중 한명 혹은 두명이 더 할 수 있을지도 모른다. 항상 우리가 미안하다고 말하는 것은 아니다.

 

미안하다는 말은 이제 너무 많이 쓰이는 말이라서 의미와 효과는 생각하지도 않고 문장의 시작 부분에 무조건 넣는 것 같다.

 

당신은 "나는 이 사람들에게 그들이 말한 것을 반복해 달라고 요청하는 것이 불편하지 않기를 바란다"고 생각하면서 대화를 시작해서는 안 된다. 마찬가지로,"나는 듣지 않아서 나 자신을 난처하게 하고 싶지 않다"고 생각하는 것은 좋지 않은 장소이다. 그런 사고 방식은 자신을 낮추고, 자신을 잘못하게 하고, 사람들은 아마도 무의식적으로 그것에 반응할 수도 있다. 하지만 만약 여러분이 사과하고 잘못한 사람이 된다면 다른 사람들도 여러분을 그렇게 볼 수도 있다.

 

효과적인 의사 소통은 모든 사람들의 책임이니, 그 일에 대해 사과하는 것을 그만두길 바란다. 가능한 한 준비를 하면서 여러분의 청각 상황을 통제하고, 사람들에게 여러분이 필요한 것이 무엇인지를 알려 주고, 그들이 노력하기를 기대하는 것이 나을 것이다.

 

만약 여러분이 "미안해요, 못 들었어요 "라고 할 수 있다면, "다시 한번 말씀해 주시겠어요?" 라고 변경해 보자. 그것은 여전히 정중하지만 그것이 즉시 당신을 무언가에 대해 미안해 하는 사람으로 묘사하지는 않는다. 그것은 여러분이 힘들어 하는 대화에 대해 더 나은 기분을 느끼게 해 주고, 듣는 것에 대해 좀 더 자신감을 갖게 해 주고, 사람들이 듣기 위해 더 많은 노력을 하게 할 수도 있는 것이다.

 

글쓴이 : Steve Claridge

저는 5살 때부터 보청기를 착용해 왔습니다. 처음에 청력 손실이 경미하다고 진단 받은 45살 때부터 말이죠. 지금은 경미한 청력 손실이 심각한 수준으로 진행되고 있습니다. 그리고 저는 대화를 지속하기 위해 꽤 놀라운 보청기 기술에 의존하고 있습니다. 저는 사람들이 청력 손실을 이해하고, 더 많이 듣고, 더 쉽게 의사 소통할 수 있도록 돕는 것에 열정적입니다.

 

이편한보청기 청각센터

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